REKLAMACIJE I POVRAT

1. Prijava reklamacije

Reklamaciju na isporučeni proizvod ili uslugu možete prijaviti:

Prilikom prijave navedite broj ponude/računa, opis nedostatka i, gdje je moguće, fotografije. Zaprimljenu reklamaciju potvrđujemo i o ishodu Vas obavještavamo u razumnom roku.

2. Rokovi za podnošenje

Reklamaciju zbog vidljivih nedostataka ili manjka potrebno je prijaviti bez odgode po preuzimanju robe. Za skrivene nedostatke reklamacija se podnosi bez odgode nakon što je nedostatak utvrđen, unutar zakonskih, odnosno jamstvenih rokova navedenih u ponudi ili jamstvenom listu.

3. Jamstvo

Za proizvode vlastite proizvodnje Max Metal jamči za kvalitetu izrade i materijala pod uvjetima navedenima u ponudi ili jamstvenom listu. Za zastupane proizvode (npr. hidraulični čekići AJCE) primjenjuju se jamstveni uvjeti proizvođača.

Jamstvo ne pokriva oštećenja nastala:

• nepravilnom ili nenamjenskom uporabom;
• preopterećenjem ili uporabom na stroju izvan deklarirane klase;
• nestručnom montažom ili izmjenama na proizvodu;
• izostankom redovnog održavanja;
• uobičajenim trošenjem potrošnih dijelova (npr. zubi, noževi, špice).

4. Rješavanje opravdane reklamacije

Ako je reklamacija opravdana, ovisno o naravi nedostatka i dogovoru s kupcem, nedostatak rješavamo: popravkom, zamjenom proizvoda ili dijela, sniženjem cijene ili povratom uplaćenog iznosa.

5. Povrat novca

U slučaju odobrenog povrata, iznos se vraća istim kanalom kojim je plaćanje izvršeno:

• Plaćanje karticom — povrat se izvršava isključivo na karticu korištenu pri plaćanju, putem Monri sustava. Trgovac ne može izvršiti povrat u gotovini ili na drugi račun za transakcije plaćene karticom.
• Plaćanje na žiro-račun — povrat se izvršava na poslovni račun kupca.

Povrat iniciramo bez nepotrebne odgode nakon što je reklamacija odobrena. Vrijeme da sredstva budu vidljiva na računu kupca ovisi o banci i kartičnoj kući.

6. Kontakt za reklamacije